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La incorporación de soluciones de automatización de procesos (RPA) en las compañías ha ido en aumento desde la pandemia, volviéndose una herramienta ampliamente solicitada por distintas industrias en 2021 y una tendencia que se mantendrá durante 2022.

La razón es clara, en los últimos dos años las empresas han podido experimentar los beneficios de la automatización de procesos, entre ellos la reducción del tiempo y el esfuerzo que las personas gastan realizando tareas repetitivas.

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Tan es así que, de acuerdo con expertos como Rafael Fuentes, Founder de Rocketbot, durante este año “habrá un boom” de esta tecnología en las compañías, lo que implicará una mayor aceleración de la digitalización de distintas tareas y marcará las cinco principales tendencias de RPA que las empresas seguirán durante el año y probablemente durante toda la década.

Las cinco tendencias en RPA para el 2022 son:

1. Hiperautomatización: este proceso de adoptará por las grandes empresas que ya tienen un camino avanzado en la implementación de esta tecnología. Consiste en la combinación entre RPA con otras tecnologías que pueden abarcar desde chatbots hasta Inteligencia Artificial.

En esta, la automatización de procesos se lleva a los procesos de atención al cliente, es decir, se incorpora la automatización de punta a punta de las compañías, por lo que de acuerdo con el experto, es una de las tendencias más fuerte para el año que comienza, debido a la constante búsqueda por la omnicanalidad.

2. Low Code y No Code: así como las grandes compañías se enfocarán en la hiperautomatización, las pequeñas y medianas empresas, que posiblemente estén comenzando a adoptar tecnología RPA, apuntarán más bien a la adopción de soluciones Low Code o No Code, que son plataformas sencillas para el desarrollo de robots o para la automatización de procesos que requieren poco o nulo conocimiento sobre programación o, en general, sobre TI.

El objetivo es poder actualizarse apelando a muy poco código y a componentes preestablecidos.

3. Expansión de servicios automatizados: consiste en buscar, más que la fabricación del robot, los servicios automatizados. Las empresas que cuentan con estas soluciones ofrecen a las compañías una plataforma para que desarrollen sus propios robots desde cero y a su medida.
4. Gobernanza y operatividad de los robots: se trata de dos elementos que se volverán prioritarios entre las compañías que comienzan el 2022 con cierto grado de madurez en cuanto a la RPA: incorporar soluciones que sean sencillas de administrar, y que también resulten ágiles para quienes estén a cargo de implementar y gestionar los procesos automatizados.
5. Mayor demanda laboral: al contrario de lo que se pensaba y los temores que existían sobre los robots desplazando a los humanos, la expansión de la automatización de procesos ha provocado el efecto contrario. No solo los robots han logrado liberar a las personas de los trabajos repetitivos y monótonos con el objetivo de que dediquen su tiempo a actividades más productivas, sino que ha crecido significativamente la demanda de arquitectos y desarrolladores para implementar la automatización.

De acuerdo con Rafael Fuentes, para iniciar esta transformación acorde a cualquiera de los puntos anteriores, es necesario que las empresas cuenten con la infraestructura adecuada que asegure no solo un buen soporte, sino también un funcionamiento continuo exento de problemas técnicos que puedan complicar la experiencia de los propios trabajadores y, por tanto, de la compañía misma.

Por ello recomienda que los negocios robustezcan sus herramientas digitales, pues de no hacerlo quedaran estancados en métodos de antaño que los dejarán fuera de la revolución digital que está pasando aquí y ahora, y que continuará cambiando el panorama laboral de pequeñas, medianas y grandes compañías de México y el mundo.